ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO DE LA FAMILIA PROFESIONAL COMERCIO Y MARKETING
En esta página web vamos a presentarte la formación profesional ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, que pertenece al área profesional COMPRAVENTA y a su vez, a la familia profesional COMERCIO Y MARKETING. Esta formación profesional de ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, SÍ dispone modalidad a distancia y el nivel de cualificación necesario para hacer la formación profesional es de 3 (se explica más abajo).
Si quieres mirar el PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, en el que se detallan las asignaturas, los requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamiento, requisitos técnicos para formación a distancia (si aplica), etc… puedes acceder desde el enlace de debajo de esta sección. Puedes descargar el archivo PDF y así guardar la información.
La duración de el curso ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO es de 420 horas y SI es un curso de fp modulado. Con este ciclo formativo SI se recibe certificado de profesionalidad. Las horas para el certificado de profesionalidad, en caso de ofrecerse, las puedes ver en el cuadro informativo de abajo.
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Familia profesional del ciclo formativo: COMERCIO Y MARKETING
Área profesional del ciclo formativo: COMPRAVENTA
Código del ciclo formativo: COMT0110
FP a distancia: SÍ
Duración total: 420
Formación modulada: SI
Certificado de profesionalidad: SI
Horas para el certificado de profesionalidad: 460
Ocupaciones Profesionales Relacionadas:
| Código nacional de ocupación (CNO) | Denominación |
|---|---|
| 31601018 | TÉCNICOS EN CONSUMO |
| 44111018 | EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 45001019 | EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS CON TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO NO CLASIFICADOS BAJO OTROS EPÍGRAFES |
| Horas totales | Horas presen. | Horas distancia | Horas telef | |
|---|---|---|---|---|
| 1. UC0241_2:Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario | 120 | 0 | 120 | |
| 1.1. MF0241_2:Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120 | 120 | 0 | 120 |
| 1.1.1. UF0036:Gestión de la atención al cliente / consumidor. | 60 | 0 | 60 | |
| 1.1.2. UF0037:Técnicas de información y atención al cliente / consumidor. | 60 | 0 | 60 | |
| 2. UC0245_3:Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. | 90 | 0 | 90 | |
| 2.1. MF0245_3:Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90 | 90 | 0 | 90 |
| 3. UC0246_3:Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. | 120 | 0 | 120 | |
| 3.1. MF0246_3:Organización de un sistema de información de consumo | 120 | 120 | 0 | 120 |
| 3.1.1. UF1755:Sistemas de información y bases de datos en consumo | 60 | 0 | 60 | |
| 3.1.2. UF1756:Documentación e informes en consumo | 60 | 0 | 60 | |
| 4. UC1002_2:Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales | 90 | 0 | 90 | |
| 4.1. MF1002_2:Inglés profesional para actividades comerciales | 90 | 90 | 0 | 90 |
| MP0374:Atención al cliente, consumidor o usuario | 40 |
Nivel de cualificación: 3 (Explicación del nivel de cualificación: 0: No aplica. / 1: Se tiene competencia en un conjunto reducido de actividades simples, dentro de procesos normalizados, siendo los conocimientos y capacidades prácticas a aplicar limitados. / 2: Se tiene competencia en un conjunto de actividades profesionales bien determinadas con la capacidad de utilizar los instrumentos y técnicas propias, que concierne principalmente a un trabajo de ejecución que puede ser autónomo en el límite de dichas técnicas. Requiere conocimientos de los fundamentos técnicos y científicos de su actividad y capacidades de comprensión y aplicación del proceso. / 3: Se tiene competencia en un conjunto de actividades profesionales que requieren el dominio de diversas técnicas y puede ser ejecutado de forma autónoma. Comporta responsabilidad de coordinación y supervisión de trabajo técnico y especializado. Exige la comprensión de los fundamentos técnicos y científicos de las actividades y la evaluación de los factores del proceso y de sus repercusiones económicas. 4: Requisitos universitarios.
¿Dónde estudiar el curso fp de ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO?
Desde este enlace puedes ver los centros educativos donde se imparte este curso.
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